Aug
04
2008
Eh oui, aujourd’hui l’entreprise Coopératique fête son anniversaire. Trois ans, et même 4 si l’on compte à partir de la création du blog ! L’occasion de revenir sur ce qui a changé durant cette période.
En 2004, ma motivation pour créer le blog était de comprendre mon sujet d’investigation, les wikis, en pratiquant les usages participatifs sur Internet. En entrant dans la blogosphère, j’ai rencontré des personnes actives dans le Web 2.0 et j’ai tissé mon réseau relationnel dans ce domaine.
Le phénomène des blogs était encore relativement récent en France, et des manifestations comme
ParisCarnet étaient bien sympathiques, permettant de rencontrer des blogueurs épris de partage et d’amitié. C’était très émouvant d’assister à des scènes de retrouvailles dans le monde physique de blogueurs devenus amis depuis longtemps sur la Toile, au fil des commentaires.
Les wikis étaient, eux, encore regardés comme une curiosité un peu compliquée à comprendre. Un truc de Geek.
L’année 2004 fut pour moi une année complètement consacrée à la découverte de ce nouveau monde et à l’écriture du
livre “les Wikis”.
En 2005, Coopératique est devenu le nom d’enseigne de mon activité libérale. J’ai commencé à animer des conférences ou à y participer, à donner quelques cours. J’ai continué à approfondir ma connaissance sur les travaux de
Robert Axelrod. J’ai commencé à diffuser ma vision du management coopératif.
Ma perception est que c’est en 2006 que l’entreprise 2.0 est devenue une réalité.
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Jul
13
2008
A l’invitation de Muriel Provost de
Mégalis, j’ai eu l’occasion de partager mon expérience des usages, outils et démarches de la coopération, dans les entreprises et dans les collectivités locales. Cela se passait au
Forum des usages coopératifs, le 10 juillet 2008 à Brest. Ci-dessous ma présentation.
Jun
02
2008
Dans ma
chronique de juin sur Envie d’entreprendre, j’étudie les relations entre le contenu et le lien social. Dans leur adoption des démarches et outils “2.0″, quelle dimension les entreprises doivent-elles privilégier ? Quelle place laisser au contenu dans une stratégie de “Facebook d’entreprise” dont je décrivais dans un précédent billet tout l’intérêt ?
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Apr
07
2008
A l’invitation d’Olivier Marone, je tiendrai chaque premier lundi du mois une chronique sur
Enviedentreprendre.com sur le thème : “Manager par la coopération et les rapports gagnant-gagnant”. Retrouvez dès à présent le premier article de la série :
“l’évolution de la coopération…et moi, et moi, et moi”.
Mar
15
2008
Je viens de découvrir une ressource intéressante que j’aimerais partager avec vous :
Introduction
à la Systémique
Le
XXème siècle aura connu un important changement de méthode
: l’apparition du paradigme systémique, venant compléter
le paradigme analytique – ou comment l’on est passé de la métaphore
fondationnelle du bâtiment à la métaphore organisationnelle
du réseau.
Ière partie : Les fondateurs
1.
La théorie générale des systèmes (Bertalanffy)
2. Le structuralisme
3. La cybernétique
4. La théorie de l’information
IIème
partie : La notion de système
1.
Historique
2. Quatre concepts fondamentaux
a.
L’interaction (ou l’interrelation)
b. La totalité (ou la globalité)
c.
L’organisation
d.
La complexité.
3. Description d’un système
4. Conservation des systèmes : état constant et homéostasie
5. Variété d’un système
6. Typologie des systèmes
IIIème partie : outils et domaines d’application
1.
Les deux systémiques
2. Les outils systémiques
Le raisonnement analogique
-
Les techniques d’aide à la décision
Les représentations graphiques
3. Les domaines d’application
La systémique apporte sans doute un regard intéressant sur les dynamiques de groupe et les phénomènes coopératifs ou non coopératifs. En tout cas, j’ai bien envie de creuser la question.
Dec
03
2007
Réseaux sociaux et management coopératif
Les réseaux sociaux augurent d’une nouvelle ère. Avec les NTIC, ils ont envahi notre quotidien, demain, ils s’intégreront dans l’entreprise… Au risque de bousculer nombre de pratiques individualistes, d’organisations hiérarchiques ou pyramidales et de renverser le traditionnel jeu du “je-nous”. Car en élargissant l’univers relationnel, les réseaux sociaux rompent les lois de l’espace et du temps ; et d’opportunité pour l’entreprise, ils peuvent devenir une menace. C’est là qu’interviennent les services DRH et Communication : à eux de changer leurs fonctions et prérogatives ! Donner l’exemple, oui… et surtout créer un climat de confiance qui suscite l’envie d’échanger et de coopérer. C’est la conviction de Jérôme Delacroix, consultant en management coopératif et fondateur de Coopératique.
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Mar
15
2007
Depuis plusieurs mois, Coopératique travaille en étroite collaboration avec 4 autres entreprises. Nous formons ainsi un groupe cohérent, composé de :
PFLS, spécialiste de l’attention portée au client
Dapto Graphics, conception réalisation graphique
Produit Stratège, conception , design de produits et d’environnements
Réflexe-Internet, développement de sites Web et d’applications de bases de données
Coopératique, spécialiste de la mise en place de démarches et outils coopératifs
Ces complémentarités nous permettent de proposer à nos clients des prestations complètes.
Nous garantissons ainsi à nos clients la prise en compte de leur problématique à 360° avec l’avantage de l’implication de 5 managers, responsables de leur propre CA et de leur propre croissance, ce qui est un gage de motivation.
Les réunions entre nous sont très collégiales et nous sommes réellement sur un mode de management que je qualifierais de peer-to-peer.
Occasionnellement, nous accueillons d’autres partenaires, qui nous apportent un regard extérieur sur notre initiative. Ce fut le cas lundi dernier de l’entreprise
Dialogos.
Nous construisons ainsi une forme originale de prestataire de services pour nos clients, à la fois un et multiple. Cette démarche, novatrice en France, correspond déjà, semble t-il, à une école de pensée managériale aux Etats-Unis : le
co-working (via
Smartmobs).
Source de l’image :
The CoWorking Institute
Feb
11
2007
“Cher client” est le nouveau livre blanc que j’ai réalisé pour l’EBG (
téléchargeable ici). J’ai pu rencontrer 35 entreprises qui m’ont fait part de leurs pratiques en matière de relation client. Parmi ces entreprises, Orange Assistance a développé une approche coopérative de la formation et de la montée en compétence de ses téléconseillers. Celle-ci consiste à puiser l’information auprès d’un conseiller, voire auprès d’un client qui appelle, et de l’entrer dans un forum afin d’en faire profiter l’ensemble de l’équipe. Des systèmes d’évaluation symbolique permettent de récompenser les conseillers qui alimentent le mieux la base de connaissance informelle ainsi constituée. Celle-ci est ensuite périodiquement revisitée pour être intégrée dans la base de connaissances structurée d’Orange Assistance. Mais écoutons Jean Held, Responsable du centre Orange Assistance, nous présenter la démarche :
« Tous les mois, de nouveaux mobiles, de nouvelles offres de services arrivent sur le marché avec des utilisateurs technophiles toujours en avance. Nous avons donc besoin de conseillers clients performants.
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Feb
09
2006
La coopération est un mode d’interaction désirable au sein d’un groupe humain en raison de son efficacité à long terme. Cette recherche de l’efficacité peut poursuivre différentes finalités : le bien-être social d’une communauté, une meilleure performance des organisations, par exemple. Mais il peut arriver qu’elle serve aussi des fins plus douteuses …
Une étude du département d’informatique de l’Université de Taiwan vient nous le rappeler, non sans humour. Les chercheurs taiwanais sont partis du constat que les communications mobiles transmettent non seulement de l’information dont on souhaite la transmission, mais également des éléments de contexte que l’on pourrait souhaiter ne pas dévoiler. Si votre chef vous appelle sur votre portable pour discuter d’un dossier, souhaitez-vous forcément qu’il sache que vous travaillez au bord de la piscine, avec vos enfants auprès de vous, dans votre maison de campagne située non loin de l’aérodrome régional ? Toutes ces informations sont hors sujet, mais le bruit sonore ambiant (flop flop de l’eau de la piscine, rires des enfants, ronronnement sourd d’un avion de tourisme dans le lointain) peut transmettre ce bruit informationnel à votre interlocuteur.
La solution à ce problème est relativement simple : supprimer les bruits de fond. Plusieurs services d’opérateurs permettent déjà de le faire. Là où l’histoire devient plus croustillante, c’est que les chercheurs ne se sont pas contentés de cette première approche.
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