Cooperatique.com - Coopération, management et technologies

Si vous avez aimé le livre blanc “Cher Client”, si vous consultez (ou mieux : participez !) au wiki CherClient.com, réjouissez-vous ! Coopératique est fier de s’associer à l’initiative de plate-forme vidéo lancée par Franck Dumesnil de BlogPerformance : Vudeo.tv. J’ai été séduit par le projet de Franck, partant d’un constat simple : aujourd’hui, les contenus vidéos susceptibles d’intéresser une audience professionnelle sont diffus sur la Toile, difficilement trouvables, mélangés sur Youtube et Dailymotion avec des contenus grand public, ou disséminés sur des sites d’entreprise. Vudeo.tv agrège ces contenus en un lieu unique, leur donnant beaucoup plus de visibilité et les rendant plus facilement trouvables. C’est ainsi qu’est née CherClient TV ! Sur cette chaîne dédiée à la relation client, vous pouvez déjà retrouver les vidéos réalisées par Télétech International pour CherClient.com. Prochainement, d’autres vidéos vont venir s’ajouter : référencez vite le flux de CherClient TV dans votre agrégateur ou votre Netvibes ! Et si vous-même avez des vidéos, n’hésitez pas à contacter directement Vudeo.tv pour savoir comment les référencer.

Il y a quelques mois, je vous faisais part de la sortie du livre “cher client” pour l’EBG. Aujourd’hui, j’ai le plaisir de vous annoncer que “cher client” est aussi un wiki ! Coopératique est fier de s’associer au premier wiki de la relation client, par les pros et pour les pros du domaine. Il se veut un lieu d’échanges d’idées, bonnes pratiques et expériences pour bâtir collectivement un savoir de ce qu’est (ou devrait être) la relation client à l’époque du Web 2.0 et d’une grande maturité des consommateurs. Un coup de chapeau également à Télétech International, initiateur du projet, qui a su innover en la matière et a fait confiance à Coopératique pour la mise en place du wiki. Emmanuel Mignot, son PDG, nous présente ce wiki : “CherClient est un espace offert à tous les professionnels pour construire une réflexion collective sur les Relations Clients de demain ! Relier à nouveau l’achat utile et l’achat plaisir, l’achat passion et l’achat raison, c’est pour nous, la seule manière de recréer une spirale vertueuse de relations constructives entre les consommateurs et les marques. Et pour commencer, parlons-en, échangeons nos convictions, confrontons-les ! Les relations entre les clients et les entreprises seront ce que nous allons décider d’en faire, parfois en tant que décideur, plus souvent en tant que consommateur.” Pour participer, rendez-vous sur www.cherclient.com.

Depuis plusieurs mois, Coopératique travaille en étroite collaboration avec 4 autres entreprises. Nous formons ainsi un groupe cohérent, composé de :

PFLS, spécialiste de l’attention portée au client

Dapto Graphics, conception réalisation graphique

Produit Stratège, conception , design de produits et d’environnements

Réflexe-Internet, développement de sites Web et d’applications de bases de données

Coopératique, spécialiste de la mise en place de démarches et outils coopératifs

Ces complémentarités nous permettent de proposer à nos clients des prestations complètes. Nous garantissons ainsi à nos clients la prise en compte de leur problématique à 360° avec l’avantage de l’implication de 5 managers, responsables de leur propre CA et de leur propre croissance, ce qui est un gage de motivation. Les réunions entre nous sont très collégiales et nous sommes réellement sur un mode de management que je qualifierais de peer-to-peer. Occasionnellement, nous accueillons d’autres partenaires, qui nous apportent un regard extérieur sur notre initiative. Ce fut le cas lundi dernier de l’entreprise Dialogos. Nous construisons ainsi une forme originale de prestataire de services pour nos clients, à la fois un et multiple. Cette démarche, novatrice en France, correspond déjà, semble t-il, à une école de pensée managériale aux Etats-Unis : le co-working (via Smartmobs). Source de l’image : The CoWorking Institute