Tendances CRM : les réseaux sociaux et le mobile dominent

Mobilité et social, les deux tendances du CRM

Friends, Creative Commons par lissalou66 (flickr)

Qu’il s’agisse des grandes entreprises ou des PME, les tendances CRM du moment sont les mêmes : l’heure est à la prise en compte des fonctions sociales et du mobile, au sens large du terme. C’est en tout cas ce que révèle une étude publiée par le cabinet ISM portant sur les quinze meilleures solutions CRM en vogue chez les Grandes Entreprises mais aussi chez les PME.

Cette étude confirme les prédictions du Gartner qui estime que 30% des entreprises, toutes catégories confondues, seront présentes sur les réseaux sociaux d’ici deux ans contre à peine 5% aujourd’hui. Soit elles créeront leurs propres fonctions sociales, soit elles rejoindront les communautés leaders comme Facebook ou Twitter.

L’adaptation des solutions CRM aux terminaux mobiles dont les tablettes numériques constituera aussi l’une des grandes tendances, tout comme d’ailleurs l’intégration de l’informatique décisionnelle (BI).

Source : http://www.infodsi.com/articles/116018/top15-solutions-crm.html

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