Le nouveau cerveau des consommateurs a soif de participation

What's hot Internet ? Mercredi 27 juin s’est tenue l’Assemblée Générale de l’EBG (E-Business Group), qui a été un événement réellement marquant, mêlant comme à l’accoutumée sujets passionnants, ambiance décontractée et participants exceptionnels. Qu’on en juge : Jacques Séguéla, qu’on ne présente plus, Martin Varsavsky, fondateur de Fon, Mercedes Erra, Présidente exécutive d’EURO RSCG Worldwide, les Présidents de TF1, SFR, Neuf Cegetel…Seule différence par rapport aux conférences mensuelles, l’absence d’interactivité pendant les conférences…ce qui était un peu dommage, évidemment, mais se comprenait vu la densité du programme. La retransmission de la journée devrait être disponible prochainement sur le site de l’EBG mais j’aimerais revenir sur l’intervention de Mercedes Erra à propos de ce nouveau cerveau des consommateurs que l’on voit apparaître. C’est une image, bien sûr, mais pas seulement. L’envie de participer, de donner son avis, de partager est bien réelle. Le phénomène de la consumitance (consommation simultanée de plusieurs médias, comme Internet et télévision) laisse entrevoir lui aussi l’apparition d’un individu “multi tâches” pour prendre une analogie informatique. Face à tout cela, les managers et notamment les gens de marketing sont en phase d’apprentissage. Ce que Mercedes Erra résume ainsi : “Tout le monde se cherche sur Internet car plus qu’un média c’est un nouvel accès au savoir qui va modifier profondément les relations avec les marques.” Les consommateurs revendiquent aujourd’hui leur “droit à la question”, la possibilité d’avoir un dialogue avec les marques. Si vous voulez en savoir plus, j’ai retranscrit sur le blog ami Visionarymarketing la première conférence, qui ne manquait pas de sel. C’est à lire ici.

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