Un clic pour sauver des vies

Un clic pour sauver des vies !Heureux de vous retrouver après un silence de près de deux mois. Il s’explique par le fait que j’ai travaillé d’arrache-pied sur différents projets, que je peux maintenant vous présenter !

Le premier me tient particulièrement à coeur, c’est l’opération de soutien au don du sang lancée par la mutuelle santé MGC.

Le principe est simple et s’inspire du One million dollar homepage ou de Pixelotto. Sauf que là, il ne s’agit pas de faire sa pub, ni même de gagner des millions. Quand on clique, on ne gagne rien pour soi, mais à chaque clic, la MGC reverse 50 centimes d’euro à une association Loi 1901, l’ANCDB, qui travaille pour le don du sang tous les jours (en l’occurrence auprès des personnels de la SNCF).

Chaque jour, vous pouvez revenir sur la grille et cliquer sur une case. Là, vous pouvez déposer un message de soutien pour le don du sang (ou raconter en quelques mots pourquoi vous êtes donneur vous-même), et déposer une image ou un fichier son pour illustrer.

Ensuite, vous pouvez inviter vos amis à faire comme vous. Plus il y aura de clics, plus la somme reversée sera importante.

C’est pourquoi je vous invite à participer en cliquant et à relayer l’opération. Vous pourrez, comme moi, déposer un badge sur votre blog.

Merci !

Coopération et relation client

Cher client...“Cher client” est le nouveau livre blanc que j’ai réalisé pour l’EBG (téléchargeable ici). J’ai pu rencontrer 35 entreprises qui m’ont fait part de leurs pratiques en matière de relation client. Parmi ces entreprises, Orange Assistance a développé une approche coopérative de la formation et de la montée en compétence de ses téléconseillers. Celle-ci consiste à puiser l’information auprès d’un conseiller, voire auprès d’un client qui appelle, et de l’entrer dans un forum afin d’en faire profiter l’ensemble de l’équipe. Des systèmes d’évaluation symbolique permettent de récompenser les conseillers qui alimentent le mieux la base de connaissance informelle ainsi constituée. Celle-ci est ensuite périodiquement revisitée pour être intégrée dans la base de connaissances structurée d’Orange Assistance. Mais écoutons Jean Held, Responsable du centre Orange Assistance, nous présenter la démarche :

« Tous les mois, de nouveaux mobiles, de nouvelles offres de services arrivent sur le marché avec des utilisateurs technophiles toujours en avance. Nous avons donc besoin de conseillers clients performants.

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Le nouveau cerveau des consommateurs a soif de participation

What's hot Internet ? Mercredi 27 juin s’est tenue l’Assemblée Générale de l’EBG (E-Business Group), qui a été un événement réellement marquant, mêlant comme à l’accoutumée sujets passionnants, ambiance décontractée et participants exceptionnels. Qu’on en juge : Jacques Séguéla, qu’on ne présente plus, Martin Varsavsky, fondateur de Fon, Mercedes Erra, Présidente exécutive d’EURO RSCG Worldwide, les Présidents de TF1, SFR, Neuf Cegetel… Continue reading