Heureux de vous retrouver après un silence de près de deux mois. Il s’explique par le fait que j’ai travaillé d’arrache-pied sur différents projets, que je peux maintenant vous présenter !
Le premier me tient particulièrement à coeur, c’est l’opération de soutien au don du sang lancée par la mutuelle santé MGC.… Lire la suite
“Cher client” est le nouveau livre blanc que j’ai réalisé pour l’EBG (téléchargeable ici). J’ai pu rencontrer 35 entreprises qui m’ont fait part de leurs pratiques en matière de relation client. Parmi ces entreprises, Orange Assistance a développé une approche coopérative de la formation et de la montée en compétence de ses téléconseillers.… Lire la suite
Mercredi 27 juin s’est tenue l’Assemblée Générale de l’EBG (E-Business Group), qui a été un événement réellement marquant, mêlant comme à l’accoutumée sujets passionnants, ambiance décontractée et participants exceptionnels. Qu’on en juge : Jacques Séguéla, qu’on ne présente plus, Martin Varsavsky, fondateur de Fon, Mercedes Erra, Présidente exécutive d’EURO RSCG Worldwide, les Présidents de TF1, SFR, Neuf Cegetel…